ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問6: SCMシステムの説明として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 原材料の調達から生産,販売に関する情報を,企業内や企業間で共有・管理することで,ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム

正答率 81.1%（882人中 715人が正解）

問題の解説

SCM（サプライチェーンマネジメント）は、原材料の調達から生産、物流、販売までの一連の流れを、企業内だけでなく取引先を含む企業間でも情報を共有しながら管理し、全体の最適化を図る考え方・仕組みである。他の選択肢は、営業支援を行うSFA、基幹業務を統合するERP、顧客対応を支えるCRMの説明であり、供給連鎖の管理とは異なる。

選択肢ごとの解説

• ア企業内の個人が持つ営業のノウハウを集めて共有し、営業活動を支援する仕組みで、SFA（営業支援システム）の説明である。
• イ経理、人事、生産、販売などの基幹業務を統合して経営資源を最適に配分する仕組みで、ERP（統合基幹業務システム）の説明である。
• ウ正しい。調達から生産、販売までの情報を企業内外で共有し、業務全体の最適化を目指すのがSCMである。
• エ顧客の情報や対応履歴を管理して顧客満足度の向上を図る仕組みで、CRM（顧客関係管理）の説明である。