ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問27: 企業の経営を,財務的な業績からだけでなく顧客,業務プロセス,学習と成長といった側面から分析評価し,戦略の策定に結び付けようとする手法はどれか。

正解

ア. BSC

正答率 72.7%（1,526人中 1,110人が正解）

問題の解説

BSC（バランススコアカード）は、財務の視点に加えて、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から企業を多面的に評価し、戦略の策定と実行に結び付ける手法である。CSFは重要成功要因、PPMは製品の投資配分、SWOT分析は強み・弱み・機会・脅威の整理で、4つの視点で評価する手法ではない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で業績を評価し、戦略につなげるのがBSCである。
• イCSF（重要成功要因）は、事業目標を達成するために特に重要な要因のことで、4つの視点で評価する手法ではない。
• ウPPMは、市場成長率と市場シェアに基づいて製品や事業への投資配分を考える手法である。
• エSWOT分析は、強み・弱み・機会・脅威の4つの要素で内外の環境を分析する手法で、顧客や学習と成長といった視点は含まない。