ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問7: 地震,洪水といった自然災害,テロ行為といった人為災害などによって企業の業務が停止した場合,顧客や取引先の業務にも重大な影響を与えることがある。こうした事象の発生

問題本文

地震,洪水といった自然災害,テロ行為といった人為災害などによって企業の業務が停止した場合,顧客や取引先の業務にも重大な影響を与えることがある。こうした事象の発生を想定して,製造業のX社は次の対策を採ることにした。対策aとbに該当する用語の組合せはどれか。 〔対策〕 a 異なる地域の工場が相互の生産ラインをバックアップするプロセスを準備する。 b 準備したプロセスへの切換えがスムーズに行えるように,定期的にプロセスの試験運用と見直しを行う。

選択肢

• ア.a:BCP, b:BCM
• イ.a:BCP, b:SCM
• ウ.a:BPR, b:BCM
• エ.a:BPR, b:SCM

正解

ア. a:BCP, b:BCM

解説

BCP(Business Continuity Plan: 事業継続計画)の定義を問う問題. BCPは地震・洪水などの自然災害,テロ,大規模システム障害,パンデミックなどの緊急事態が発生しても,事業を継続もしくは早期復旧させるために事前に策定する計画である. 中核業務の優先度付け,代替手段の確保,目標復旧時間(RTO)の設定,従業員・顧客の安全確保等を含む. これを継続的に改善する仕組みがBCM(Business Continuity Management). 混同しやすい用語にBPR(業務プロセス再設計),BPO(業務プロセスのアウトソーシング),BIツール(意思決定支援のための情報分析)があり,いずれも目的が異なる.

選択肢ごとの解説

• ア.正解. 災害等の発生時に事業継続もしくは早期復旧を可能とする方法・手段を事前に取り決めた計画はBCPの定義そのもの. 「緊急事態を乗り越えるための準備計画」であり,被害想定・優先業務・復旧手順・代替拠点・連絡体制までを事前文書化する. 顧客・取引先への影響も考慮するのが特徴.
• イ.誤り(BPRの説明). 重要な業務プロセスを抜本的に再設計し競争力強化やコスト削減を目指すのはBPR(Business Process Reengineering)であり,平常時の業務改革手法. 緊急事態への備えを目的とするBCPとは目指す方向が全く異なる. 平時の改革か非常時の備えかで区別する.
• ウ.誤り(BPOの説明). 自社の業務プロセスを外部業者に委託しコスト削減や品質向上を図る手法はBPO(Business Process Outsourcing)で,平時の業務効率化策. 災害時の事業継続を直接の目的にしておらず,BCPとは区別される. アウトソーシングと事業継続計画は別概念.
• エ.誤り(BIツールの説明). 蓄積した社内データを分析し経営判断に役立てるシステムはBI(Business Intelligence)ツールで,意思決定支援が目的. 災害対応の文脈ではなく,データ分析・可視化が主機能なのでBCPとは別領域. BIは情報活用,BCPは危機対応と整理する.