ナレッジマネジメントとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問29を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ナレッジマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営管理、ナレッジマネジメント、知識共有、ノウハウ。

選択肢

1. アERP
2. イSFA
3. ウサプライチェーンマネジメント
4. エナレッジマネジメント正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  ERP (Enterprise Resource Planning) は全社業務統合と経営資源最適化が目的のシステムで, 個人の経験やノウハウを文書化して蓄積するナレッジマネジメントとは目的が異なる. 業務データの統合管理が中心で別概念・別目的のシステム.

• イ

  SFA (Sales Force Automation) は営業活動の効率化・情報共有を目的とする営業支援システムで, 一般業務の経験やノウハウを蓄積する全社的なナレッジマネジメントとは対象範囲が異なる. 営業領域に限定された情報共有である.

• ウ

  サプライチェーンマネジメント (SCM) は調達から販売までの一連プロセスの最適化を目的とする経営手法であり, 個人の経験やノウハウを蓄積するナレッジマネジメントとは目的・対象が全く異なる別概念で誤り. 物流管理の最適化が中心の手法. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.

• エ（正解）

  ナレッジマネジメントは社員の経験・ノウハウ・暗黙知を文書化・形式知化して組織で共有・活用する経営手法で, 排水処理の経験を文書化し設計に活かす本事例の考え方そのもの. 暗黙知の形式知化が本質的特徴で正答である知識経営手法. 問題文の条件と完全に整合する適切な選択肢である.

解き方の整理

ナレッジマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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