ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問29: X社では,工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで,日常の排水処理業務に対応するとともに,新たな処理設備の設計に活かして

正解

エ. ナレッジマネジメント

正答率 83.8%（1,486人中 1,246人が正解）

問題の解説

ナレッジマネジメントは、個人が持つ経験やノウハウ(暗黙知)を文書などの形式知にして組織で共有し、業務や新たな設計に活用する経営手法である。長年の排水処理の担当者の経験を文書にして蓄積し、日常業務と新設備の設計に活かす事例が当てはまる。

選択肢ごとの解説

• ア全社の基幹業務を統合し、経営資源を最適化する考え方やシステムであり、経験やノウハウの共有活用とは異なる。
• イ営業活動を支援して効率化を図る仕組みであり、工場の排水処理という技術分野の事例とは合わない。
• ウ調達から販売までの物やデータの流れを全体で最適化する手法であり、個人の経験を共有する取組みとは異なる。
• エ正しい。長年の担当者の経験やノウハウを文書化して蓄積し、業務や設計に活用するのは、知識を組織の財産として共有する取組みである。