ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問29: X社では,工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで,日常の排水処理業務に対応するとともに,新たな処理設備の設計に活かして

正解

エ. ナレッジマネジメント

正答率 83.8%（1,486人中 1,246人が正解）

問題の解説

正答はエ. ナレッジマネジメント (Knowledge Management, 知識経営) は組織内に蓄積された社員の経験・ノウハウ・暗黙知を文書化・形式知化して全社で共有・活用し, 業務遂行と新たな価値創造に役立てる経営手法. 野中郁次郎のSECIモデルが理論的基盤. 排水処理という属人化しがちな業務の知識を文書化し設計に活かす本事例はナレッジマネジメントの典型例. 類似概念=ERP (経営資源最適化), SFA (営業支援), SCM (供給連鎖管理) はそれぞれ別目的のシステムで知識共有を主目的としない.

選択肢ごとの解説

• アERP (Enterprise Resource Planning) は全社業務統合と経営資源最適化が目的のシステムで, 個人の経験やノウハウを文書化して蓄積するナレッジマネジメントとは目的が異なる. 業務データの統合管理が中心で別概念・別目的のシステム.
• イSFA (Sales Force Automation) は営業活動の効率化・情報共有を目的とする営業支援システムで, 一般業務の経験やノウハウを蓄積する全社的なナレッジマネジメントとは対象範囲が異なる. 営業領域に限定された情報共有である.
• ウサプライチェーンマネジメント (SCM) は調達から販売までの一連プロセスの最適化を目的とする経営手法であり, 個人の経験やノウハウを蓄積するナレッジマネジメントとは目的・対象が全く異なる別概念で誤り. 物流管理の最適化が中心の手法. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.
• エナレッジマネジメントは社員の経験・ノウハウ・暗黙知を文書化・形式知化して組織で共有・活用する経営手法で, 排水処理の経験を文書化し設計に活かす本事例の考え方そのもの. 暗黙知の形式知化が本質的特徴で正答である知識経営手法. 問題文の条件と完全に整合する適切な選択肢である.