WBSとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問54を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• WBSの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: プロジェクトマネジメント、WBS、作業分解構成図。

選択肢

1. アCRM
2. イERP
3. ウPPM
4. エWBS正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）は顧客情報を管理し長期的な顧客関係を構築・強化するシステム・手法。マーケティング・営業・カスタマーサポートを一体管理することで顧客生涯価値（LTV）を高めることが目的であり、プロジェクトの作業を階層構造に整理する手法ではない。

• イ

  誤り。ERP（Enterprise Resource Planning＝統合基幹業務システム）は購買・製造・販売・経理・人事などの基幹業務を一元管理するシステム。企業の業務プロセス全体をデータで統合管理することが目的であり、プロジェクトの作業を階層的に分解・整理するWBSとは全く異なる概念である。

• ウ

  誤り。PPM（Product Portfolio Management＝製品ポートフォリオ管理）は製品・事業を市場成長率と市場シェアの2軸マトリクスで分類して経営資源配分戦略を立案する経営分析手法。プロジェクトの作業内容を明確化・階層化する手法ではなく、製品ポートフォリオの戦略的管理を目的とする。

• エ（正解）

  正解。WBS（Work Breakdown Structure）はプロジェクトで実施しなければならない全作業を洗い出し、階層的に分解して管理単位を明確化する手法。最下位の要素（ワークパッケージ）の工数積み上げでスケジュール・コストの基礎データが得られ、計画精度向上と作業漏れ防止に効果がある。

解き方の整理

WBSの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• WBSマネジメント

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