ITパスポート試験 過去問解説
ITILとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問38を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問38は、ITILに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITILの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ベストプラクティス。
選択肢
- アITIL正解
- イ共通フレーム
- ウシステム管理基準
- エ内部統制
正解
ア: ITIL
解説
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は IT サービス管理のベストプラクティス集.提供者と顧客双方の観点でサービス品質の継続的測定・改善を扱う.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい.IT サービス管理のベストプラクティス集.
イ
共通フレームはソフトウェア開発工程のガイドライン.
ウ
システム管理基準はシステム監査の判断基準を示す.
エ
内部統制は組織内部での業務適正確保の仕組み.
解き方の整理
ITILの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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