ITパスポート試験 過去問解説
選択とは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問43を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問43は、選択に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり,問合せ内容によって二つのグループA,Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数,対応時間が表のとおりであるとき,AI導入後に,1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
この問題の出題ポイント
- 選択の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、AI活用、計算問題。
選択肢
- ア15
- イ16
- ウ20
- エ24正解
正解
エ: 24
解説
AI 導入後 A グループは元 80%×(1−0.3)=56%,B グループは 20% のまま.合計は 56+20=76% で,短縮率=100−76=24%.選択肢エ「24」が正しい.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
15% は計算誤りで正解は 24%.
イ
16% も計算誤りで正解は 24%.
ウ
20% は B 部分の全体時間で短縮率ではない.
エ（正解）
正しい.導入後合計 76% で 24% の短縮.
解き方の整理
選択の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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