ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問39を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問39は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを実現するためにチャットボットをB社が導入し,活用することによって,深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ,A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル合意。
選択肢
- アBCP
- イNDA
- ウRFP
- エSLA正解
正解
エ: SLA
解説
SLA (Service Level Agreement:サービス品質合意書) はサービスの品質・範囲 (時間・性能等) を文書化した合意書.24 時間対応等の品質取決めは SLA で合意する.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
BCP は事業継続計画で災害時の継続を定める.
イ
NDA は秘密保持契約でサービス品質合意ではない.
ウ
RFP は調達時の提案依頼書で品質合意ではない.
エ（正解）
正しい.サービスレベルの合意書が SLA.
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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