ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問39: A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを
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ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)
Q 3939 / 100
A社のIT部門では,ヘルプデスクのの向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを実現するためにチャットボットをB社が導入し,活用することによって,深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ,A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として,適切なものはどれか。
この問の正解率:85.07%(1,366件)
解説
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問39「A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約85%です。
正解
エ. SLA
正答率 85.1%（1,366人中 1,162人が正解）
問題の解説
SLA (Service Level Agreement:サービス品質合意書) はサービスの品質・範囲 (時間・性能等) を文書化した合意書.24 時間対応等の品質取決めは SLA で合意する.
選択肢ごとの解説
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