ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問47: システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として,適切なものはどれか。
←
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)
Q 4747 / 100
システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するの役割として,適切なものはどれか。
この問の正解率:62.00%(1,071件)
解説
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問47「システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として,…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約62%です。
正解
ア. 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
正答率 62.0%（1,071人中 664人が正解）
問題の解説
サービスデスクが担うインシデント管理はサービスの早期復旧が目的.既知の障害事象と回避策を利用者に提供することが役割.根本原因追究は問題管理の領域.
選択肢ごとの解説
ITパスポート試験 の iOS アプリ版
アプリ版なら、よりスムーズに動作し、
スワイプで問題遷移ができます。
