ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問43: あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候

問題本文

あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり,問合せ内容によって二つのグループA,Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数,対応時間が表のとおりであるとき,AI導入後に,1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間

選択肢

• ア.15
• イ.16
• ウ.20
• エ.24

正解

エ. 24

解説

AI 導入後 A グループは元 80%×(1−0.3)=56%,B グループは 20% のまま.合計は 56+20=76% で,短縮率=100−76=24%.選択肢エ「24」が正しい.

選択肢ごとの解説

• ア.15% は計算誤りで正解は 24%.
• イ.16% も計算誤りで正解は 24%.
• ウ.20% は B 部分の全体時間で短縮率ではない.
• エ.正しい.導入後合計 76% で 24% の短縮.