ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問43: あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候

正解

エ. 24

正答率 51.1%（566人中 289人が正解）

問題の解説

導入前の対応時間全体を100%とすると、グループAが80%、グループBが20%である。導入後のグループAは30%短縮されて、グループBは変わらず20%なので、合計は76%になる。短縮できた割合はである。

選択肢ごとの解説

• ア15%短縮なら導入後は85%になるはずだが、実際の導入後はである。グループAの短縮分はで、15%より大きい。
• イ16%短縮なら導入後は84%になるはずだが、実際は76%である。グループAの対応時間は全体の80%を占めるので、30%短縮の効果はになる。
• ウ20%短縮なら導入後は80%になるが、実際は76%である。グループAの30%短縮は全体のに当たり、20%より大きい。
• エ正しい。導入後の時間はなので、短縮できたのはである。