ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問49: ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
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ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)
Q 4949 / 100
ある会社ではのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:79.75%(2,148件)
解説
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問49「ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することに…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約80%です。
正解
エ. 文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正答率 79.7%（2,148人中 1,713人が正解）
問題の解説
チャットボットは文字や音声による問合せに対し,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み.AI や事前定義ルールに基づき適切な回答を生成する.
選択肢ごとの解説
- アRPA の説明で定型作業をソフトロボットが代替.
- イ音声認識 (文字起こし) の説明.
- ウFAQ システムの説明で利用者が自分で検索する仕組み.
- エ正しい.会話形式でリアルタイムに自動応答.
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