問題本文
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア.PCでの定型的な入力作業を,ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ.人の会話の言葉を聞き取り,リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ.頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき,利用者が自分で検索できる仕組み
- エ.文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正解
エ. 文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
解説
チャットボットは文字や音声による問合せに対し,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み.AI や事前定義ルールに基づき適切な回答を生成する.
選択肢ごとの解説
- ア.RPA の説明で定型作業をソフトロボットが代替.
- イ.音声認識 (文字起こし) の説明.
- ウ.FAQ システムの説明で利用者が自分で検索する仕組み.
- エ.正しい.会話形式でリアルタイムに自動応答.
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