ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問38: サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
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ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)
Q 3838 / 100
サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
この問の正解率:79.44%(1,401件)
解説
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問38「サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約79%です。
正解
ア. ITIL
正答率 79.4%（1,401人中 1,113人が正解）
問題の解説
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は IT サービス管理のベストプラクティス集.提供者と顧客双方の観点でサービス品質の継続的測定・改善を扱う.
選択肢ごとの解説
- ア正しい.IT サービス管理のベストプラクティス集.
- イ共通フレームはソフトウェア開発工程のガイドライン.
- ウシステム管理基準はシステム監査の判断基準を示す.
- エ内部統制は組織内部での業務適正確保の仕組み.
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