ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問38: サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

問題本文

サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

選択肢

• ア.ITIL
• イ.共通フレーム
• ウ.システム管理基準
• エ.内部統制

正解

ア. ITIL

解説

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は IT サービス管理のベストプラクティス集.提供者と顧客双方の観点でサービス品質の継続的測定・改善を扱う.

選択肢ごとの解説

• ア.正しい.IT サービス管理のベストプラクティス集.
• イ.共通フレームはソフトウェア開発工程のガイドライン.
• ウ.システム管理基準はシステム監査の判断基準を示す.
• エ.内部統制は組織内部での業務適正確保の仕組み.