ITパスポート試験 過去問解説
チャットボットとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問49を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問49は、チャットボットに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- チャットボットの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、チャットボット、サービスデスク。
選択肢
- アPCでの定型的な入力作業を,ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ人の会話の言葉を聞き取り,リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき,利用者が自分で検索できる仕組み
- エ文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み正解
正解
エ: 文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
解説
チャットボットは、チャット(会話)とロボットを合わせた語で、文字や音声による問合せに対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。サービスデスクに導入すれば、定型的な質問に24時間対応でき、担当者の負荷を減らせる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
PCでの定型的な入力作業をソフトウェアのロボットに代替させる仕組みは、RPAの説明である。
イ
人の会話を聞き取って、リアルタイムに文字へ変換するのは、音声認識(文字起こし)の技術である。
ウ
頻繁に寄せられる質問と回答をまとめて、利用者が自分で検索できるようにするのは、FAQの説明である。
エ（正解）
正しい。文字や音声による問合せに対して、会話形式でリアルタイムに自動で応答するのが、チャットボットである。
解き方の整理
チャットボットの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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