チャットボットとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問49を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• チャットボットの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、チャットボット、サービスデスク。

選択肢

1. アPCでの定型的な入力作業を,ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
2. イ人の会話の言葉を聞き取り,リアルタイムに文字に変換する仕組み
3. ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき,利用者が自分で検索できる仕組み
4. エ文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  RPA の説明で定型作業をソフトロボットが代替.

• イ

  音声認識 (文字起こし) の説明.

• ウ

  FAQ システムの説明で利用者が自分で検索する仕組み.

• エ（正解）

  正しい.会話形式でリアルタイムに自動応答.

解き方の整理

チャットボットの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• サービスデスクマネジメント

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