情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 令和4年度春期 午前Ⅰ 問20: ITIL 2011 editionでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当

問題本文

ITIL 2011 editionでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。

選択肢

• ア.一定期間内での中断の数
• イ.平均故障間隔
• ウ.平均サービス・インシデント間隔
• エ.平均サービス回復時間

正解

エ. 平均サービス回復時間

解説

保守性は障害からどれだけ速く回復できるかを表す概念で、平均サービス回復時間（MTRS。実質的にMTTR）が短いほど高い。よってエが正解。平均故障間隔（MTBF）や中断間隔は信頼性、中断の数は信頼性側の指標。可用性=信頼性×保守性の関係を理解し、回復時間短縮が稼働率向上に直結することを押さえる。

選択肢ごとの解説

• ア.一定期間内の中断の数は故障の起こりにくさ、すなわち信頼性側の指標で、保守性の指標ではないため誤り。
• イ.平均故障間隔（MTBF）は故障せず動き続ける時間で信頼性の指標。回復の速さを表す保守性とは異なり誤り。
• ウ.平均サービス・インシデント間隔はインシデントの起こりにくさを示す信頼性側の指標であり保守性ではない。
• エ.平均サービス回復時間は障害からの復旧の速さを表し、短いほど保守性が高い。保守性の指標として正しい。