応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前 問56: IT サービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。

正解

イ. サービス継続及び可用性管理

正答率 44.5%（1,402人中 624人が正解）

問題の解説

事業影響度分析は、重大なサービス停止が事業にどれだけ影響するかを調べ、復旧の優先順位や目標を決めるための分析である。災害のような重大な停止に備える、継続計画づくりの出発点になるので、サービス継続及び可用性管理のプロセスで実施する。

選択肢ごとの解説

• ア『インシデント及びサービス要求管理』は、発生した障害や利用者からの要求を受け付けて、迅速に復旧・対応するプロセスで、災害に備えた影響分析は担わない。
• イ正しい。災害でもサービスを継続できるように、事業への影響を分析して復旧要件を明らかにし、継続計画や可用性の目標を定めるプロセスである。
• ウ『サービスレベル管理』は、顧客とサービスの水準を合意し、その達成状況を監視して報告するプロセスで、災害時の影響分析を行うものではない。
• エ『問題管理』は、インシデントの根本原因を調べて恒久的な対策をとり、再発を防ぐプロセスで、災害による停止の影響分析とは目的が異なる。