応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前 問56: IT サービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。

問題本文

IT サービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。

選択肢

• ア.インシデント及びサービス要求管理
• イ.サービス継続及び可用性管理
• ウ.サービスレベル管理
• エ.問題管理

正解

イ. サービス継続及び可用性管理

解説

事業影響度分析(BIA)は、災害などでサービスが停止した場合に事業へどれだけの影響が及ぶかを評価し、復旧の優先順位や目標を定める活動である。これは災害時でも早期復旧できるよう備えるサービス継続管理と、合意した稼働率を維持する可用性管理が担うため、選択肢イが正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントの迅速な復旧や利用者の要求対応を扱うプロセスであり、災害時の事業影響度分析を行う場ではない。
• イ.正しい。災害による重大なサービス停止の事業影響度分析は、復旧計画や稼働率維持を担うサービス継続及び可用性管理で実施する。
• ウ.サービスレベル管理は、顧客と合意したサービス水準(SLA)を定め維持・報告するプロセスであり、災害時の影響度分析を主目的とはしない。
• エ.問題管理は、インシデントの根本原因を究明して再発を防止するプロセスであり、災害による停止の事業影響度分析を行う場ではない。