応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前 問55: JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）

正解

ウ. サービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。

正答率 54.6%（434人中 237人が正解）

問題の解説

PDCAサイクルは計画(Plan)・実行(Do)・点検(Check)・処置(Act)の4段階から成り、実行(Do)は計画したものを実際に導入・運用する段階である。SMS(サービスマネジメントシステム)においては、サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用することがDoに当たるため、選択肢ウが正解である。

選択肢ごとの解説

• ア継続的に改善するための処置を実施するのは処置(Act)の説明であり、実行(Do)ではない。
• イSMSを確立し文書化し合意するのは計画(Plan)の説明であり、実行(Do)ではない。
• ウ正しい。サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用するのが実行(Do)である。
• エSMSやサービスを監視・測定・レビューし結果を報告するのは点検(Check)の説明であり、実行(Do)ではない。