応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前 問62: ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達

問題本文

ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。

選択肢

• ア.サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
• イ.再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
• ウ.情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
• エ.情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の15％以上とする。

正解

ウ. 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。

解説

バランススコアカードは「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」の4視点で戦略を評価する手法である。このうち「学習と成長」は、従業員の能力向上や人材育成など組織の土台を強化する視点であり、社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成するという選択肢ウが、まさに人材育成のKPIに該当するため正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.顧客満足度の向上を目標とするのは「顧客」視点のKPIであり、人材育成を扱う「学習と成長」視点ではない。
• イ.再利用環境を整備して顧客提案数を増やすのは社内の仕事の進め方に関する「業務プロセス」視点のKPIであり、「学習と成長」視点ではない。
• ウ.正しい。社内要員をITのプロフェッショナルとして育成するのは従業員の能力向上を図る「学習と成長」視点のKPIである。
• エ.コンサルティングの受注金額の割合を目標とするのは「財務」視点のKPIであり、「学習と成長」視点ではない。