応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前 問56: IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

正解

ア. あらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

正答率 51.0%（1,344人中 686人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントの各プロセスの説明を区別する問題。サービスレベル管理(SLM)は、SLAで合意したサービス目標に照らして、サービスの傾向やパフォーマンスを定期的に監視し、合意水準を維持する活動である。よって定期的な監視を述べたアが正しい。他の選択肢は別のプロセスの説明になっている。

選択肢ごとの解説

• ア定めた間隔でサービス目標に照らし傾向とパフォーマンスを監視するのはサービスレベル管理であり正しい。
• イ発動時の可用性目標や平常復帰の取組みを含む計画の作成・維持はサービス継続性管理(または可用性管理)の説明である。
• ウ品質を阻害する事象を合意した時間枠内に回復させるのはインシデント管理の説明である。
• エ予算に照らして費用を監視・報告し財務予測をレビューするのはサービス財務管理の説明である。