応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成29年度秋期 午前 問67: 営業部門で設定する KPI と KGI の適切な組合せはどれか。

正解

エ. KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高

正答率 68.8%（992人中 682人が正解）

問題の解説

KGI（重要目標達成指標）は、最終的に達成したい目標そのものを数値にした指標で、営業では新規顧客売上高が当たる。KPI（重要業績評価指標）は、その目標に向かう過程の進み具合を測る中間の指標で、売上を生む活動量である新規顧客訪問件数が当たる。したがって、KPI が新規顧客訪問件数、KGI が新規顧客売上高の組が適切である。

選択肢ごとの解説

• ア既存顧客と新規顧客の売上高はどちらも結果の指標で、過程を測る KPI と最終目標の KGI という関係になっていない。
• イどちらも訪問件数という活動量の指標で、最終的な成果を示す KGI が含まれていない。
• ウ関係が逆である。新規顧客売上高が最終目標の KGI、訪問件数が過程を測る KPI に当たる。
• エ正しい。新規顧客訪問件数は売上を生む活動の量を測る KPI で、新規顧客売上高は最終目標を測る KGI である。