応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問72: 顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。

正解

ウ. 商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AI を活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。

正答率 53.4%（875人中 467人が正解）

問題の解説

チャットボットは、チャット（会話）とボット（自動で動くプログラム）を組み合わせた語で、利用者の問い合わせに AI などで自動的に文章で応答するシステムである。商品提案から販売、アフターサービスまで、企業と顧客の対話を自動化し、顧客との接点として使われる。ほかの選択肢は、エスクローサービス、プロビジョニング、AR（拡張現実）の説明である。

選択肢ごとの解説

• ア売り手と買い手の間に第三者が入り、決済や商品の受渡しを仲介して取引の安全を図るのは、エスクローサービスの説明である。
• イ需要を予測して設備や資源を計画的に用意し、需要の変動に迅速に応じる考え方は、プロビジョニングの説明である。
• ウ正しい。AI を活用した自動応答などで、商品提案から販売、アフターサービスまでの企業と顧客の双方向の対話を実現するのが、チャットボットである。
• エスマートフォンのカメラなどで利用者の視界に情報を重ね合わせるのは、AR（拡張現実）の説明である。