応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和4年度春期 午前 問56: ITIL 2011 editionでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値” の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該

正解

エ. 平均サービス回復時間

正答率 54.0%（426人中 230人が正解）

問題の解説

保守性(maintainability)とは，障害が発生したサービスをどれだけ速やかに復旧できるか，という“直しやすさ・回復の速さ”を表す性質である。これを表す指標は，障害から回復するまでに要する時間の平均，すなわち“平均サービス回復時間(MTRS)”である。値が小さいほど早く回復でき保守性が高いので，短縮を目指すKPIとして適切であり，正解は“エ”である。

選択肢ごとの解説

• ア一定期間内での中断の数は，どれだけ止まらず稼働できるかという信頼性に関わる指標であり，回復の速さを表す保守性の指標ではない。
• イ平均故障間隔(MTBF)は故障から次の故障までの平均間隔で，故障しにくさ(信頼性)を表す指標であり，保守性ではない。
• ウ平均サービス・インシデント間隔はインシデントが起こる間隔を表す信頼性側の指標であり，回復の速さを示す保守性の指標ではない。
• エ平均サービス回復時間は障害発生からサービス回復までに要する時間の平均で，回復の速さ＝保守性を表す指標なので正しい。