応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和4年度春期 午前 問56: ITIL 2011 editionでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値” の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該

正解

エ. 平均サービス回復時間

正答率 53.7%（428人中 230人が正解）

問題の解説

ITIL 2011 editionの可用性管理では、信頼性は故障や中断の起きにくさ（平均故障間隔、平均サービス・インシデント間隔、中断の数）で、保守性は障害からの回復にかかる時間で測る。保守性を表す指標は平均サービス回復時間（MTRS）で、この時間が短いほど保守性が高い。

選択肢ごとの解説

• ア中断の数は、サービスがどれだけ止まりやすいかを表すので、信頼性の指標である。回復のしやすさを表す保守性の指標ではない。
• イ平均故障間隔（MTBF）は、故障が起きる間隔の平均で、長いほど壊れにくいことを示す信頼性の指標である。保守性の指標ではない。
• ウ平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）は、サービスを中断させるインシデントが発生する間隔の平均で、信頼性の指標である。保守性の指標ではない。
• エ正しい。平均サービス回復時間（MTRS）は、障害で止まったサービスが回復するまでの平均時間で、短いほど保守性が高いことを表す。