応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前 問55: サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。

正解

ア. 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置

正答率 77.2%（434人中 335人が正解）

問題の解説

是正処置は、すでに検出された不適合について、その原因を取り除き、再発の起こりやすさを下げるための処置である。見つかった不適合を直すだけの修正とは異なり、原因にまで踏み込む点が特徴である。ほかの選択肢は、構成管理、継続的改善、インシデント管理の説明にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。検出された不適合などの原因を除去し、再発の起こりやすさを低減する処置という、是正処置の定義にあたる。
• イ構成品目の変更後に構成情報を更新する処置は、構成管理の活動である。不適合の原因を除く処置ではない。
• ウパフォーマンスを高めるために繰り返す活動は、継続的改善の説明である。是正処置は、検出された不適合が起点である点で異なる。
• エ問題を記録・分類して優先度を付け、必要なら上位へエスカレーションし、可能なら解決する流れは、インシデント管理に近い。原因除去や再発防止を目的とする処置ではない。