応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和6年度春期 午前 問56: サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

正解

エ. 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

正答率 62.7%（1,415人中 887人が正解）

問題の解説

サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービスとその水準目標（サービスレベル目標）を顧客と取り決め、SLA（サービス品質に関する合意文書）として合意・維持していく活動である。したがって「サービスとサービスレベル目標を決定し顧客と合意文書を交わす」とする「エ」が正解。

選択肢ごとの解説

• ア資源の調整・最適化と将来の資源要件の予測計画作成は、キャパシティ管理の活動である。
• イ必要な予算に応じて資金を確保するのは、サービスの財務管理（予算業務・会計業務）の活動である。
• ウ災害・障害時に合意期間内に復旧できるよう事業影響度評価や復旧優先順位を定めるのは、サービス継続性管理の活動である。
• エサービスとサービスレベル目標を決め顧客と合意文書（SLA）を交わすのがサービスレベル管理であり正しい。