基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成26年度 秋期 午前 午前 問62: BPOを説明したものはどれか。

正解

ウ. 自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。

正答率 63.8%（1,074人中 685人が正解）

問題の解説

BPO(Business Process Outsourcing)は特定の業務プロセス全般を外部の専門業者にまとめて委託する形態で、コールセンター運営や経理代行などが典型です。

選択肢ごとの解説

• アこれはハウジング/ホスティング(IaaS的)サービスの説明です。
• イこれはASP/SaaSの説明です。
• ウ業務プロセスを一体的に外部委託=BPOの定義です。
• エこれは派遣活用によるコスト低減で、BPOではありません。