ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期) 問22: 製品の製造におけるプロセスイノベーションによって,直接的に得られる成果はどれか。

正解

イ. 製品の品質が向上する。

正答率 71.3%（1,634人中 1,165人が正解）

問題の解説

プロセスイノベーション（Process Innovation）は、製品・サービスの生産・提供プロセスを革新することで品質向上・コスト削減・生産効率向上などを実現する取組み。製品そのものを新たに開発するプロダクトイノベーション（Product Innovation）と対比される概念。製造工程の革新により不良品率低下・歩留り向上・生産時間短縮が期待される。IT導入による業務自動化・ロボット活用による工程効率化などが現代的なプロセスイノベーションの代表例となる。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。新たな市場の開拓はプロダクトイノベーション（製品・サービスの革新）の成果。新製品・新サービスの投入によって新たな市場や顧客層を獲得することはプロセスではなく製品の革新による結果であり、プロセスイノベーションは既存製品の製造プロセス改革が対象である。
• イ正解。プロセスイノベーションにより製造工程が改善されることで製品の品質が向上する。不良品率の低減・精度向上・工程間のバラつき削減などがプロセス改革による直接的な品質向上成果であり、顧客満足度向上や返品・リコールリスク低減にもつながる。
• ウ誤り。プロセスイノベーションにより生産効率が向上するため製品1つ当たりの生産時間は短縮される（増加ではなく減少）。設問では「増加する」としており、これはプロセス改革による効率化効果と逆方向の記述となっている。
• エ誤り。プロセスイノベーションにより製造精度・効率が向上するため歩留り率は上昇する（低下しない）。歩留り率＝良品数÷投入数であり、プロセス改善で不良品が減れば歩留りは改善される。歩留り率が低下するという記述はプロセス改革の効果と逆である。