ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問6: BSC(Balanced Scorecard)に関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ア. 企業や組織のビジョンと戦略を,四つの視点("財務の視点","顧客の視点","業務プロセスの視点","成長と学習の視点")から具体的な行動へと変換して計画・管理し,戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。

正答率 77.0%（1,319人中 1,016人が正解）

問題の解説

BSCは、財務の視点だけに偏らず、顧客、業務プロセス、成長と学習を加えた四つの視点から、企業のビジョンと戦略を具体的な目標や指標に落とし込んで管理する手法である。戦略の立案、実行、評価を一貫して支援できる点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。財務、顧客、業務プロセス、成長と学習の四つの視点で戦略を具体的な行動に変換して管理するのが、BSCの説明である。
• イ調達から販売、サービスまでの活動が価値を積み上げていくと捉える考え方は、バリューチェーン(価値連鎖)である。
• ウ製品や事業の組合せを、市場成長率と相対マーケットシェアから分析して経営資源の配分を決める手法で、PPM分析の説明である。
• エ強み、弱み、機会、脅威を評価する手法で、SWOT分析の説明である。