ITパスポート試験 ITパスポート 2021年 (令和3年) 問45: ITILに関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ア. ITサービスの提供とサポートに対して,ベストプラクティスを提供している。

正答率 83.3%（2,049人中 1,707人が正解）

問題の解説

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスの提供と運用・サポートについて、成功事例をもとに体系化したベストプラクティス集である。共通フレーム、CMMI、PMBOKなど、開発やプロジェクト管理、組織の成熟度に関する枠組みとは目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITILは、ITサービスの提供とサポートに関するベストプラクティスを体系的にまとめたものである。
• イシステム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を定義し標準化するのは、共通フレームの説明である。
• ウソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義するのは、CMMI(能力成熟度モデル統合)の説明である。
• エプロジェクトマネジメントの知識を体系化したのは、PMBOKである。