ITパスポート試験 ITパスポート 2021年 (令和3年) 問53: ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。

問題本文

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.SLMでは,SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので,サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
• イ.SLMでは,SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために,サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
• ウ.SLMの目的は,顧客とサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることであり,SLAの作成が活動の最終目的である。
• エ.SLMを効果的な活動にするために,SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。

正解

イ. SLMでは,SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために,サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。

解説

SLM (Service Level Management) は SLA で合意した目標達成のため,サービスの提供状況をモニタリング・レビューし管理するプロセス.

選択肢ごとの解説

• ア.サービス品質改善も主要活動で補助的ではない.
• イ.正しい.提供状況をモニタ・レビューで確認する.
• ウ.SLA 作成は手段で活動の最終目的ではない.
• エ.容易に達成できる水準では意味がなく誤り.