ITパスポート試験 ITパスポート 2021年 (令和3年) 問53: ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。

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ITパスポート 2021年 (令和3年)
Q 5353 / 100
ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。
この問の正解率:81.70%(1,437件)

解説

ITパスポート 2021年 (令和3年) 問53「ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約82%です。

正解

イ. SLMでは,SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために,サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。

正答率 81.7%（1,437人中 1,174人が正解）

問題の解説

SLM (Service Level Management) は SLA で合意した目標達成のため,サービスの提供状況をモニタリング・レビューし管理するプロセス.

選択肢ごとの解説

  • アサービス品質改善も主要活動で補助的ではない.
  • イ正しい.提供状況をモニタ・レビューで確認する.
  • ウSLA 作成は手段で活動の最終目的ではない.
  • エ容易に達成できる水準では意味がなく誤り.

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