ファシリティマネジメントとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問47を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• ファシリティマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、ファシリティマネジメント、データセンタ。

選択肢

1. アITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
2. イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために,点検などを行う。正解
3. ウ建物の建設計画を立案し,建設工事を完成させる。
4. エデータセンタで提供しているITサービスに関する,利用者からの問合せへの対応,一次解決を行う。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。ITベンダと顧客のセキュリティサービスに関するSLA（サービスレベル合意書）の締結・管理はITサービスマネジメントの領域。不正アクセス監視サービスの品質水準合意はサービス管理の問題であり、建物・設備の物理的な維持保全を担うファシリティマネジメントとは異なる活動領域となる。

• イ（正解）

  正解。自家発電機を必要なときに利用できるよう定期点検・整備・試験運転を実施することはファシリティマネジメントの典型的な活動。電源障害対策として停電時に発電機が確実に起動・稼働できる状態を維持することが設備保全の最重要課題の一つであり、データセンターの事業継続性を支える。

• ウ

  誤り。建物の建設計画立案・工事完成は建設段階・設備投資の活動であり、既存建物・設備の維持・保全を継続的に行うファシリティマネジメントとは異なる段階の活動。建設フェーズはファシリティの取得であり、ファシリティマネジメントはその後の運用・維持管理の継続活動である。

• エ

  誤り。問合せへの対応・一次解決はサービスデスク（Help Desk）の業務。利用者からのITサービスに関する問合せ・インシデント対応はITサービスマネジメントの領域であり、建物・設備の物理的な維持保全を担うファシリティマネジメントとは異なる業務領域となる。

解き方の整理

ファシリティマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連問題

前後の問題

2018年 (平成30年 秋期) の関連する問題

2018年 (平成30年 秋期)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧