ITパスポート試験 過去問解説
インシデント管理とは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問49を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問49は、インシデント管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
この問題の出題ポイント
- インシデント管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、ITIL。
選択肢
- アITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
- イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
- ウITサービスを阻害する要因が発生したときに,ITサービスを一刻も早く復旧させて,ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。正解
- エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
正解
ウ: ITサービスを阻害する要因が発生したときに,ITサービスを一刻も早く復旧させて,ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
解説
インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下といったインシデントが発生したときに、原因の究明よりもまずサービスを素早く復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とする。新しいソフトウェアの移行はリリース管理、変更要求の管理は変更管理、構成要素の情報の管理は構成管理にあたる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
新しいソフトウェアを稼働環境へ移行する作業を確実に行うのは、リリース及び展開管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。
イ
変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理するのは、変更管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。
ウ（正解）
正しい。障害などが発生したときに、サービスを一刻も早く復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることが、インシデント管理の目的である。
エ
ITサービスに必要な要素とその組合せの情報を管理するのは、構成管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。
解き方の整理
インシデント管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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