SLAとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問40を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル合意書。

選択肢

1. アサービスレベル合意書正解
2. イソフトウェア詳細設計書
3. ウ提案依頼書(RFP)
4. エプロジェクト憲章

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解。SLA（サービスレベル合意書）はITサービスの品質基準（稼働率・障害復旧時間・応答時間・計画外停止上限時間等）をサービス提供者と利用者が文書で合意したもの。「障害発生時の復旧3時間以内」などの定量目標がSLAの中心的な記載内容であり、サービス品質の達成状況を定期的にレビューする仕組みも含む。

• イ

  誤り。ソフトウェア詳細設計書はプログラムの具体的な処理ロジック・データ構造・インタフェース仕様・モジュール間の入出力を記述した開発時の設計文書。サービス運用の品質水準をサービス提供者と利用者が合意する文書（SLA）とは目的・内容が根本的に異なる。

• ウ

  誤り。RFP（Request For Proposal＝提案依頼書）は発注者がシステム・サービスの調達に際してベンダに提案を依頼するための文書。システム要件・調達条件・評価基準などを記載して複数ベンダに提案書を求めるものであり、サービス品質水準の合意文書であるSLAとは別の目的の文書である。

• エ

  誤り。プロジェクト憲章はプロジェクト立ち上げ時に経営者などの上位権限者が承認する文書で、プロジェクトの目的・スコープ・予算概算・スケジュール概要・プロジェクトマネージャの権限等を定める。ITサービスの提供品質水準を合意するSLAとは文書の性質・用途が全く異なる。

解き方の整理

SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント

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