ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問40を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問40は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムに関して"障害からの回復を3時間以内にする"などの内容を,システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル合意書。
選択肢
- アサービスレベル合意書正解
- イソフトウェア詳細設計書
- ウ提案依頼書(RFP)
- エプロジェクト憲章
正解
ア: サービスレベル合意書
解説
サービスレベル合意書(SLA)は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準(稼働率や障害からの回復時間など)をあらかじめ取り決める文書である。障害からの回復を3時間以内にするという内容は、その目標値の例にあたる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。サービスの提供側と利用側が、障害からの回復時間などの品質の水準をあらかじめ合意して取り決めておく文書である。
イ
ソフトウェアの内部構造や処理を、開発者向けに詳細に記述した文書であり、運用側と利用側の取決めを記すものではない。
ウ
発注側が、システムの導入や開発に関する提案を、ベンダに求めるための文書である。
エ
プロジェクトの目的や権限などを明記して、プロジェクトの開始を正式に認める文書である。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連用語
関連問題
前後の問題
2018年 (平成30年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。