ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問51を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問51は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、可用性、サービスレベル管理。
選択肢
- アWebブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
- イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。正解
- ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
- エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。
正解
イ: 定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
解説
ITサービスマネジメントにおける可用性は、利用者が必要なときに、合意した条件でサービスを使える状態を保つことである。メールサービスなら、保守のための停止時間を除いて止まらずに使えることが要件になる。他の選択肢は、利用環境の条件や、機密性・完全性にかかわる要件である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
Webブラウザだけで使えることは、利用に必要な環境に関する条件であり、使いたいときに使えるかという可用性の要件ではない。
イ（正解）
正しい。停止してよい時間を保守時間に限り、それ以外はいつでも使えるようにすることは、可用性の要件である。
ウ
他人に読まれないようにすることは、許可された者だけが情報を扱えるという機密性の要件である。
エ
送信したメールが改ざんされないようにすることは、情報が正確で完全であるという完全性の要件である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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