サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 秋期) 問51を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、可用性、サービスレベル管理。

選択肢

1. アWebブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
2. イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。正解
3. ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
4. エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。Webブラウザだけで使えるかどうかはアクセス手段の利便性（ユーザーインタフェースの問題）であり、CIAの可用性とは別の概念。可用性はサービスが「いつでも」利用可能であることであり、「どこから・何で」アクセスできるかのアクセス手段の問題とは異なる。

• イ（正解）

  正解。定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにすることは可用性（Availability）の要件。サービスの稼働時間・可用性の数値目標（例：99.9%稼働＝年間約8.7時間の停止のみ許容）を定めてSLAで合意することがITサービスの可用性管理の基本となる。

• ウ

  誤り。自分宛てのメールを他人が読めないようにすることは機密性（Confidentiality）の要件。正規の権限を持たない第三者が情報にアクセス・閲覧できないようにすることが機密性の本質であり、暗号化・アクセス制御・認証がその実現手段となる。

• エ

  誤り。送信したメールが改ざんされないようにすることは完全性（Integrity）の要件。情報の正確性・一貫性を保ち意図しない変更（改ざん・破損・削除）が生じないことを確保することが完全性の本質で、デジタル署名・ハッシュ値によるデータ整合性確認が実現手段となる。

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• 可用性マネジメント

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