ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期) 問49: インシデント管理の目的について説明したものはどれか。

正解

ウ. ITサービスを阻害する要因が発生したときに,ITサービスを一刻も早く復旧させて,ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。

正答率 83.1%（1,080人中 898人が正解）

問題の解説

インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下といったインシデントが発生したときに、原因の究明よりもまずサービスを素早く復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とする。新しいソフトウェアの移行はリリース管理、変更要求の管理は変更管理、構成要素の情報の管理は構成管理にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア新しいソフトウェアを稼働環境へ移行する作業を確実に行うのは、リリース及び展開管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。
• イ変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理するのは、変更管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。
• ウ正しい。障害などが発生したときに、サービスを一刻も早く復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることが、インシデント管理の目的である。
• エITサービスに必要な要素とその組合せの情報を管理するのは、構成管理の目的である。インシデント管理の目的ではない。