ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期) 問47: ITサービスを提供するために,データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として,適

問題本文

ITサービスを提供するために,データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.ITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
• イ.自家発電機を必要なときに利用できるようにするために,点検などを行う。
• ウ.建物の建設計画を立案し,建設工事を完成させる。
• エ.データセンタで提供しているITサービスに関する,利用者からの問合せへの対応,一次解決を行う。

正解

イ. 自家発電機を必要なときに利用できるようにするために,点検などを行う。

解説

ファシリティマネジメント（Facility Management）はデータセンターの建物・設備（空調・電源・自家発電機・消火設備・無停電電源装置等）を最適な状態に維持・保全する管理活動。設備を定期点検しいざという時に正常稼働できる状態を維持することが核心業務。自家発電機の定期点検は停電時に電力供給を継続するための重要な予防保全作業。ITサービスの物理的な基盤となる施設・設備の信頼性確保がファシリティマネジメントの本質的な目的である。

選択肢ごとの解説

• ア.誤り。ITベンダと顧客のセキュリティサービスに関するSLA（サービスレベル合意書）の締結・管理はITサービスマネジメントの領域。不正アクセス監視サービスの品質水準合意はサービス管理の問題であり、建物・設備の物理的な維持保全を担うファシリティマネジメントとは異なる活動領域となる。
• イ.正解。自家発電機を必要なときに利用できるよう定期点検・整備・試験運転を実施することはファシリティマネジメントの典型的な活動。電源障害対策として停電時に発電機が確実に起動・稼働できる状態を維持することが設備保全の最重要課題の一つであり、データセンターの事業継続性を支える。
• ウ.誤り。建物の建設計画立案・工事完成は建設段階・設備投資の活動であり、既存建物・設備の維持・保全を継続的に行うファシリティマネジメントとは異なる段階の活動。建設フェーズはファシリティの取得であり、ファシリティマネジメントはその後の運用・維持管理の継続活動である。
• エ.誤り。問合せへの対応・一次解決はサービスデスク（Help Desk）の業務。利用者からのITサービスに関する問合せ・インシデント対応はITサービスマネジメントの領域であり、建物・設備の物理的な維持保全を担うファシリティマネジメントとは異なる業務領域となる。