応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前 問64: オムニチャネルの特徴はどれか。

問題本文

オムニチャネルの特徴はどれか。

選択肢

• ア.実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること
• イ.実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし，独立した販売チャネルとすること
• ウ.実店舗に顧客を来店させるために，期間限定のクーポンを複数の実店舗の店頭で店員が配布すること
• エ.実店舗を運営するための人件費を削減するために，インターネットだけで商品を販売すること

正解

ア. 実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること

解説

オムニチャネルの特徴を問う問題。オムニチャネルは、実店舗・オンラインストア・カタログ通販など複数の販売チャネル(顧客接点)を統合し、どの接点からでも同じように商品を注文・購入できる仕組みである。複数の顧客接点から同質の利便性で購入できると述べたアが正しい。

選択肢ごとの解説

• ア.複数の顧客接点を統合し、どこからでも同質の利便性で注文・購入できるのがオムニチャネルの特徴であり正しい。
• イ.実店舗とネット店舗で取扱商品を分け独立したチャネルにするのは、チャネルを統合するオムニチャネルとは逆の発想で誤り。
• ウ.店頭でクーポンを配布して来店を促すのは販売促進の一手法にすぎず、オムニチャネルの特徴ではない。
• エ.ネットだけで販売して人件費を削減するのは単一チャネル化であり、複数チャネルを統合するオムニチャネルではない。