応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前 問64: オムニチャネルの特徴はどれか。

正解

ア. 実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること

正答率 62.2%（968人中 602人が正解）

問題の解説

オムニチャネルは、実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、あらゆる顧客接点を連携させ、どの経路でも同じ水準の利便性で購入できるようにする考え方である。接点ごとに別々に運営するのではなく、顧客や在庫の情報を統合して、一貫した購買体験を提供する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。実店舗、オンラインストア、カタログ通販など複数の顧客接点を連携させ、どこからでも同質の利便性で注文や購入ができる。
• イ実店舗とインターネット上の店舗で商品を分け、独立した販売チャネルとするのは、接点どうしの連携がなく、オムニチャネルとは異なる考え方である。
• ウ期間限定のクーポンを店頭で配るのは、来店を促すセールスプロモーションの一つである。複数の顧客接点を連携させる考え方ではない。
• エインターネットだけで販売するのは、実店舗を持たない単一のチャネルでの販売である。複数の接点を連携させるオムニチャネルではない。