応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前 問68: 売り手側でのマーケティング要素 4P は，買い手側での要素 4C に対応するという考え方がある。4P の一つであるプロモーションに対応する 4C の構成要素はど

正解

ウ. コミュニケーション（Communication）

正答率 68.8%（311人中 214人が正解）

問題の解説

売り手の視点の 4P（Product、Price、Place、Promotion）は、買い手の視点の 4C では、順に顧客価値、顧客コスト、利便性、コミュニケーションに対応する。プロモーションは、売り手からの一方的な宣伝ではなく、顧客との双方向の意思疎通として捉え直したものである。

選択肢ごとの解説

• ア顧客価値（Customer Value）は、製品（Product）に対応する。顧客にとっての価値という買い手の視点に置き換えたものである。
• イ顧客コスト（Customer Cost）は、価格（Price）に対応する。購入や利用で顧客が負担する総費用という視点である。
• ウ正しい。コミュニケーション（Communication）は、売り手の販売促進、つまりプロモーションを、買い手の側の双方向の意思疎通として捉えたものである。
• エ利便性（Convenience）は、流通（Place）に対応する。顧客にとっての入手のしやすさという視点である。