応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前 問68: バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

正解

イ. 顧客

正答率 40.3%（355人中 143人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で戦略を指標や目標に落とし込み、業績を多面的に評価する手法である。問題文の三つに足りないのは、顧客に価値を提供できているかを測る顧客の視点である。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスは、企業統治の仕組みを指す語であり、バランススコアカードの視点には含まれない。
• イ正しい。顧客の視点は、顧客満足度やシェアなどから、顧客にどれだけ価値を提供できているかを測る視点で、四つの視点の一つである。
• ウ自社の強みは、SWOT 分析などで扱う内部環境の要素であり、バランススコアカードの視点には含まれない。
• エ遵法は、守るべき法令や規則への対応を指す語であり、バランススコアカードの視点には含まれない。