応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前 問68: バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

正解

イ. 顧客

正答率 40.1%（354人中 142人が正解）

問題の解説

バランススコアカード(BSC)の4視点の知識を問う問題である。BSC は、財務的成果だけでなく企業を多面的に評価するため、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス(業務プロセス)」「学習と成長」という4つの視点で戦略を立案・評価する手法である。問題文で残る一つは“顧客”の視点であるため、イが正解である。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスは企業統治に関する概念であり、BSC の4視点には含まれない。
• イ顧客は BSC の4視点(財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長)の一つであり正しい。
• ウ自社の強みは SWOT 分析で用いる観点であり、BSC の視点ではない。
• エ遵法(コンプライアンス)は BSC の4視点には含まれない。