応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前 問62: A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションと

正解

ア. CRM ソリューション

正答率 70.3%（549人中 386人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴、問い合わせ内容などに合わせて、個別に働きかける手法である。顧客情報を一元的に管理し、良好な関係を築いて維持する CRM（Customer Relationship Management）のソリューションが、その実現を支える。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRM は顧客の情報や接点の履歴を統合して管理し、顧客ごとに最適な対応をとる仕組みで、ワントゥワンマーケティングの基盤になる。
• イHRM（Human Resource Management）は、人事や人材育成を支援するソリューションであり、顧客への個別対応とは関係がない。
• ウSCM（Supply Chain Management）は、調達から生産、物流、販売までの流れを統合して管理し、在庫やリードタイムを最適化するソリューションである。
• エ財務管理ソリューションは、会計、資金、予算などの財務情報を管理するものであり、顧客ごとのマーケティングが目的ではない。