応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前 問62: A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションと

正解

ア. CRM ソリューション

正答率 70.3%（549人中 386人が正解）

問題の解説

経営管理システムの略語の意味を問う問題である。ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人ひとりの好みや購買履歴に応じて個別に対応する手法であり、これを実現するには顧客との関係を一元的に管理する仕組みが必要となる。これに該当するのが顧客関係管理を行う CRM(Customer Relationship Management)であるため、アが正解である。

選択肢ごとの解説

• アCRM(顧客関係管理)は顧客一人ひとりとの関係を深める仕組みであり、ワントゥワンマーケティングの実現に直結するため正しい。
• イHRM(人的資源管理)は社員の採用・育成・評価など人事に関する管理であり、顧客向けマーケティングとは関係がない。
• ウSCM(供給連鎖管理)は仕入から販売までの供給の流れを最適化する仕組みであり、顧客個別対応のマーケティングが目的ではない。
• エ財務管理ソリューションは会計・資金などお金の管理を行うものであり、顧客マーケティングのためのものではない。