応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度春期 午前 問70: バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

正解

イ. 顧客

正答率 56.1%（919人中 516人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務だけに偏らず、複数の視点で業績を評価し、戦略を指標と目標に落とし込む手法である。視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つで、足りないのは顧客の視点である。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスは組織を統治する仕組みを指す語で、バランススコアカードの視点には含まれない。
• イ正しい。顧客満足や市場での評価など、顧客から見た価値を測る視点で、財務、内部ビジネスプロセス、学習と成長とともに四つの視点をなす。
• ウ自社の強みは、SWOT 分析で内部環境を整理する要素で、バランススコアカードの視点ではない。
• エ遵法は法令を守ることを指す語で、コンプライアンスの話題に関わるが、バランススコアカードの視点には含まれない。