応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前 問62: A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし

正解

ア. CRMソリューション

正答率 63.8%（401人中 256人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは、顧客を一人ひとり個別に捉え、嗜好や購買履歴に合わせて働きかけるマーケティング手法である。顧客情報を一元的に管理・分析して関係を深めていく CRM（顧客関係管理）のソリューションが、これを実現する。人事、サプライチェーン、財務を扱うものは、顧客対応が目的ではない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRM（顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理・分析して顧客ごとに合わせた対応を行い、良好な関係を築く仕組みで、ワントゥワンマーケティングを支える。
• イHRM は人的資源管理で、採用・配置・育成・評価など従業員を対象とする。顧客ごとの対応を行うものではない。
• ウSCM は、調達から生産、物流、販売までの供給の流れ全体を最適化する仕組みで、顧客ごとの個別対応を目的としない。
• エ財務管理ソリューションは、資金や会計の情報を管理するもので、顧客ごとのマーケティングには直接関係しない。