応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前 問62: A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし

正解

ア. CRMソリューション

正答率 64.1%（398人中 255人が正解）

問題の解説

経営管理システムの略語と対象業務の対応を問う問題。ワントゥワンマーケティングは顧客一人ひとりに合わせて関係を深める手法で，これを支えるのは顧客との関係を管理する CRM(Customer Relationship Management)ソリューションである。顧客情報を統合して個別対応を実現するため，正解はア。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRM は顧客との関係を管理するシステムで，顧客一人ひとりに合わせるワントゥワンマーケティングを実現する。
• イHRM(Human Resource Management)は人的資源(人事)の管理であり，顧客マーケティングのソリューションではないので誤り。
• ウSCM(Supply Chain Management)は調達から販売までの供給連鎖を管理するもので，顧客個別対応のマーケティングではないので誤り。
• エ財務管理ソリューションは資金や会計の管理であり，ワントゥワンマーケティングとは目的が異なるので誤り。