基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成26年度 春期 午前 午前 問56: IT サービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。

問題本文

IT サービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。

選択肢

• ア.根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
• イ.サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
• ウ.サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
• エ.静的検査で検出したプログラムの誤り

正解

ア. 根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題

解説

ITIL における既知の誤り(Known Error)とは、原因が特定されているか又は回避策(ワークアラウンド)が確立されている問題のことで、KEDB(既知の誤りDB)に登録され再発時に迅速に対処できます。

選択肢ごとの解説

• ア.原因特定または回避策ありの問題が「既知の誤り」の定義です。
• イ.新規問合せはインシデントであり、まだ既知の誤りとして分類されたものではありません。
• ウ.計画上の不備は別の問題で、既知の誤りの定義ではありません。
• エ.静的検査由来のバグはコードレビューの成果物で、ITサービス運用の概念ではありません。