ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問12: 電子メールの送信に関する事例のうち,個人情報保護の観点から不適切なものはどれか。

正解

ア. 製品の質問メールへの回答で,その内容を知ってもらいたい複数の顧客のメールアドレスをCC欄に設定して返信した。

正答率 84.2%（1,210人中 1,019人が正解）

問題の解説

CC欄に入れたメールアドレスは、受信者全員に表示される。面識のない複数の顧客のアドレスをまとめてCC欄に入れると、個人情報であるメールアドレスを他の顧客に知らせてしまう。互いに見せたくないときは、BCCを使うか、1通ずつ送る。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CC欄のアドレスは全ての受信者に見えるため、顧客同士にメールアドレスが知られ、個人情報の漏えいになる。
• イ顧客ごとに1通ずつ作成して送るので、他の顧客のアドレスや購入額が知られることはなく、不適切ではない。
• ウ名簿は同窓生全員に配布済みで、全員が互いの連絡先をもともと知っている。宛先に並べても新たに漏れる情報はなく、不適切とは言えない。
• エBCC欄のアドレスは他の受信者に表示されないので、会員同士に知られることはなく、適切な方法である。