ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問11: 品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し,マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として,適切なものはどれか。

正解

イ. ISO 9001の導入

正答率 79.9%（2,300人中 1,837人が正解）

問題の解説

ISO 9001は、品質マネジメントシステムの要求事項を定めた国際規格で、組織が顧客の求める品質の製品やサービスを安定して提供できるよう、運営管理の仕組みやプロセスを標準化し、継続的に改善することを求める。ほかの選択肢は、情報セキュリティ、ITサービスの提供、個人情報保護に関する方策である。

選択肢ごとの解説

• アISMSは情報セキュリティマネジメントシステムのことで、情報の機密性、完全性、可用性を維持する管理の仕組みであり、品質が対象ではない。
• イ正しい。品質マネジメントシステムの国際規格で、品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し、質と効率の向上を図る。
• ウITILは、ITサービスの提供と管理に関するベストプラクティスを体系化したもので、ITサービスの運用の改善が対象である。
• エプライバシーマーク制度は、個人情報を適切に取り扱っている事業者を認定する制度で、品質のマネジメントを標準化するものではない。