応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問56: JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。

正解

イ. 構成品目の特定，管理，記録，追跡，報告及び検証，並びに CMDB での CI 情報の管理

正答率 67.9%（1,432人中 973人が正解）

問題の解説

構成管理は、サービスを構成する品目（CI）を特定し、その内容や関係を記録して、実際の状態と記録を一致させ続けるプロセスである。具体的には、構成品目の特定・管理・記録・追跡・報告・検証と、CMDB での CI 情報の管理を行う。ほかの選択肢は、財務管理、リリース及び展開管理、変更管理の活動である。

選択肢ごとの解説

• ア総所有費用や減価償却費用の計算は、予算業務及びサービスの会計業務など、財務に関わる管理の活動である。
• イ正しい。構成品目の特定から検証まで、及び CMDB での CI 情報の管理は、構成管理プロセスの活動である。
• ウ構成品目を適切な場所と時間に配付するのは、リリース及び展開管理の活動である。
• エ変更管理方針に沿って変更要求を管理するのは、変更管理の活動である。構成管理は、変更後の構成情報を記録する側にある。