応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問56: JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。

正解

イ. 構成品目の特定，管理，記録，追跡，報告及び検証，並びに CMDB での CI 情報の管理

正答率 67.9%（1,432人中 973人が正解）

問題の解説

構成管理は、サービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成品目（CI）を把握し、それらの情報を構成管理データベース（CMDB）で一元管理するプロセスである。具体的には CI の特定・管理・記録・追跡・報告・検証を行うので、これを述べたイが正解。配付や変更要求の管理は別プロセスの活動であり、構成管理の本質とは異なる。

選択肢ごとの解説

• ア総所有費用や総減価償却費用の計算は財務的な管理（予算・会計の活動）であり、構成管理プロセスの活動ではない。
• イ正しい。CI の特定・管理・記録・追跡・報告・検証と、CMDB での CI 情報管理が構成管理プロセスの活動である。
• ウ正しい場所・時間に構成品目を配付するのはリリース及び展開管理の活動であり、構成管理ではない。
• エ変更要求を管理するのは変更管理プロセスの活動であり、構成管理ではない。