応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度春期 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。

正解

ア. サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

正答率 67.5%（952人中 643人が正解）

問題の解説

サービス・ポートフォリオは、サービスプロバイダが管理するすべてのサービスを表す全体像であり、これから検討・開発する段階のもの、現在稼働中または展開可能なもの、すでに廃止済みのものの3つの状態すべてを含む。プロバイダの約束事項と投資を表し、全状態のサービスを含むと述べた選択肢アが正解である。なお、稼働中・展開可能なサービスだけを抜き出して顧客に公開する部分はサービスカタログと呼ばれる。

選択肢ごとの解説

• ア検討中か開発中・稼働中か展開可能・廃止済みのすべてのサービスを含むという記述はサービス・ポートフォリオの定義どおりであり正解である。
• イ顧客に公開され稼働中・展開可能なサービスだけを含むのはサービスカタログの説明であり、サービス・ポートフォリオではないため誤りである。
• ウ廃止済みのサービスを含まないとしている点が誤りで、サービス・ポートフォリオは廃止済みも含むため不適切である。
• エ検討中か開発中のサービスを含まないとしている点が誤りで、サービス・ポートフォリオは検討中・開発中も含むため不適切である。