応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度春期 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。

正解

ア. サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

正答率 67.4%（956人中 644人が正解）

問題の解説

サービス・ポートフォリオは、サービス・プロバイダが管理する全てのサービスを、状態を問わず一つにまとめたものである。検討中か開発中のもの（サービス・パイプライン）、稼働中か展開可能なもの（サービス・カタログ）、廃止済みのものの三つを全て含み、プロバイダの約束事項と投資を表す。三つの状態の全てを含む記述が適切である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。検討中か開発中、稼働中か展開可能、廃止済みの三つの状態の全てのサービスを含み、プロバイダの約束事項と投資を表す。
• イ顧客に公開して販売や提供を支援し、稼働中か展開可能なものだけを載せるのは、サービス・カタログの説明である。ポートフォリオはもっと広い範囲を含む。
• ウ廃止済みのサービスを含めない点が誤りである。ポートフォリオには、廃止済みのサービスも含まれる。
• エ検討中か開発中のサービスを含めない点が誤りである。将来の提供に向けた投資の対象も、ポートフォリオに含まれる。