応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前 問57: サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

正解

ア. CSF

正答率 53.6%（235人中 126人が正解）

問題の解説

目標を達成するために、何が成否を左右するかという重要な要因を特定したものを CSF（Critical Success Factor、重要成功要因）という。サービスの継続的改善では、達成目標に対して CSF を洗い出し、その達成度を測る指標として KPI を定める、という順で使う。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CSF（重要成功要因）は、目標の達成やサービスの提供・マネジメントの成功にとって特に重要な要因を特定したものである。
• イKGI（重要目標達成指標）は、最終的な目標がどれだけ達成されたかを測る指標で、成功要因を特定したものではない。
• ウKPI（重要業績評価指標）は、目標達成に向けた進み具合や実施状況を測る指標で、成功要因そのものを特定したものではない。
• エOKR は、目標（Objectives）と、その達成度を測る主要な結果（Key Results）を設定して管理する手法で、成功要因を特定するものではない。