応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前 問57: サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

問題本文

サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

選択肢

• ア.CSF
• イ.KGI
• ウ.KPI
• エ.OKR

正解

ア. CSF

解説

目標管理に用いる各指標・要因の用語を区別する問題。CSF(Critical Success Factor，重要成功要因)は，目標達成のために特に重要となる要因を特定したものであり，本文の「成功に重要な要因を特定したもの」という説明に直接対応する。よって正解はア。

選択肢ごとの解説

• ア.正しい。CSF は成功のために重要な要因を特定したもので，本文の定義に一致する。
• イ.KGI(Key Goal Indicator，重要目標達成指標)は最終的な達成度を測る指標であり，「重要な要因」を特定したものではないので誤り。
• ウ.KPI(Key Performance Indicator，重要業績評価指標)は CSF の達成度を測るための具体的な指標であり，要因そのものではないので誤り。
• エ.OKR(Objectives and Key Results)は目標と主要な成果を結び付けた目標管理の枠組みであり，重要成功要因の定義ではないので誤り。