ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 特別) 問3: 評価指標には目標の達成度を評価する指標と,目標達成の手段を評価する指標の2種類がある。"社員の英語力を向上する"との目標を設定したとき,目標の達成度を示している

正解

イ. 英語力テストでの650点以上の得点者比率が60%以上

正答率 72.0%（1,058人中 762人が正解）

問題の解説

目標達成度を測る指標はKGI(Key Goal Indicator)、目標達成の手段(プロセス)を測る指標はKPI(Key Performance Indicator)。本問の目標「社員の英語力を向上する」に対し、達成度の直接測定は「英語力テストでの高得点者比率」=結果指標となる。研修開催率・参加率・社長メッセージ認知率はいずれも英語力向上のための手段や前提条件を測るKPIに該当する。「指標が何を測るか(結果か手段か)」を見分ける視点が鍵。

選択肢ごとの解説

• ア不正解。社長メッセージの認知率は英語力向上を促進する施策の浸透度を測るKPI(手段の指標)。社員が認知しても実際に英語力が上がるとは限らず、結果としての英語力そのものは測れていない。
• イ正解。英語力テストで650点以上を取った社員の比率は、英語力という目標が実際にどれだけ達成されたかを示す直接的なアウトカム指標であり、まさにKGI(達成度指標)である。得点という結果値で達成状況を可視化できる。
• ウ不正解。テスト参加率は受験という行動の指標であって、得点という結果は反映されない。手段を測るKPIに分類される指標で、参加率が高くても英語力向上に直結するわけではない。
• エ不正解。研修開催率は施策の実施状況を測る指標でKPIに該当する。研修を開催しただけでは英語力は上がらず、結果ではなくプロセス(手段)を評価する位置付け。