ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期) 問2: BPRに関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ア. 業務の手順を改めて見直し,抜本的に再設計する考え方

正答率 85.6%（1,713人中 1,467人が正解）

問題の解説

BPR(Business Process Reengineering)は、既存の業務の進め方を前提とせず、目的に照らして業務プロセスを根本から見直し、作り直す考え方である。部分的な改善ではなく、ITの活用なども含めて抜本的に再設計する点に特徴がある。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。BPRは、業務の手順や仕組みを改めて見直し、抜本的に再設計する考え方である。
• イサービスの品質を具体的な数値で保証する契約は、SLA(サービスレベルアグリーメント)である。
• ウ参加者が自由に書き込めるコンピュータ上の掲示板は、電子掲示板(BBS)である。
• エ導入するシステムの概要や調達条件を、ユーザがベンダに提供するために記載した文書は、RFP(提案依頼書)である。